Política de reembolso

Se você realizou uma compra na loja Solene Moda Praia e, ao receber o produto, identificou algum defeito de fabricação ou se sentiu insatisfeito com a compra, garantimos o seu direito à troca ou devolução conforme os critérios descritos abaixo.

Não realizamos cancelamento de pedidos que já estejam em processo de envio. A solicitação de reembolso ou troca só poderá ser feita após o recebimento do produto.

COMO SOLICITAR

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contatosolenebr@gmail.com.

PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

  1. Insatisfação com o produto: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  2. Produto com defeito de fabricação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para defeitos aparentes (vidro/visor danificado, peças faltantes etc.), o contato deve ser feito em até 24 horas após o recebimento, com envio de imagens. Contatos após esse prazo poderão ser considerados mau uso.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

  • O produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.

  • Todos os acessórios e manuais devem ser enviados junto com o produto.

  • A embalagem deve estar em bom estado de conservação, sem rasgos ou danos que impossibilitem a revenda.

  • O produto não pode apresentar sinais de uso ou danos não relacionados a defeitos de fabricação.

  • Caso solicitado, o cliente deverá enviar fotos ou vídeos do produto para análise.

Caso as condições acima não sejam atendidas, a devolução poderá ser recusada.

Custos de envio em casos de arrependimento ou trocas por motivo pessoal serão de responsabilidade do cliente.

ITENS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA

  • Danos estéticos causados após o recebimento.

  • Danos por contato com líquidos (exceto produtos especificamente à prova d'água).

  • Tentativas de reparo ou modificações realizadas por terceiros.

  • Desgaste natural pelo uso.

  • Danos por uso de acessórios inadequados.

  • Redução da vida útil da bateria.

  • Testes de resistência que causem danos ao produto.

OPÇÕES DE REEMBOLSO

O cliente poderá escolher:

  1. Troca por outro produto disponível em estoque.

  2. Reembolso do valor pago pelo produto. (O valor do frete não será reembolsado caso o pedido tenha sido entregue corretamente e sem defeitos.)

REEMBOLSO POR ATRASO NA ENTREGA

Se o pedido ultrapassar 60 dias úteis a partir da data de envio sem entrega, o cliente poderá solicitar reembolso total. A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail. O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento da solicitação.

FORMAS DE REEMBOLSO

  • Cartão de Crédito: estorno no próprio cartão utilizado na compra.

  • PIX: devolução diretamente na conta utilizada no momento do pagamento.

Ao concluir uma compra em nosso site, o cliente concorda com todos os termos e condições desta política.

Dúvidas ou solicitações devem ser enviadas para:
contatosolenebr@gmail.com